Szybkość odpowiedzi, czyli tak zwany response time na zapytanie klienta ma olbrzymie znaczenie. Aż do 8 razy więcej konwertuje na sprzedaż ten, kto odpowie na pytanie klienta w czasie do 5 minut! Odpowiadasz w ciągu 24h? Miej świadomość, że ktoś robi to szybciej niż ty. Kolejny smaczek jest taki, że tylko 0,1% zapytań jest obsługiwanych […]
Artykuły
Jak Lego tworzy doskonałe customer experience?
Kiedy byłem mały, klocki LEGO był prawie całym moim światem. Pochłaniały mnie bez reszty i pozwalały kreować dowolnie wyimaginowany świat bez końca. Pobudzały kreatywność. Pozwalały też odwzorować różne życiowe sytuacje i rozstrzygnąć je według moich własnych zasad. Każda wystawa przyciągała mnie jak magnes a nowe zestawy były eksploatowane do granic możliwości. Nie było znaczenia, czy […]
Jak zwiększyć sprzedaż za pomocą optymalizacji procesu lead management?
Lead management to z mojego doświadczenia obszar często traktowany po macoszemu. Zawsze na samym początku rozmów, które prowadziłem odnośnie optymalizacji procesu główną informacją, która padała było to, że na końcu liczy się wynik. Optymalizacja tak, ale dopiero wtedy, gdy na końcu nie będzie się on zgadzać. Po co zmieniać skoro jest dobrze? Zawsze wtedy się […]
Co tu znajdziesz?
Cześć! Jestem Michał i od 2007 zajmuje się pracą z lead-ami. Lead-ami czyli Klientami, którzy albo wykazali zainteresowanie produktem lub usługą firmy, bądź też to zainteresowanie należało dopiero wzbudzić. Różnymi metodami. Od wielu lat pracuje na styku obsługi Klienta oraz sprzedaży z wykorzystaniem kanałów zdalnych i możliwości płynących z digitalizacji. 7 lat pracowałem w Banku […]