Szybkość odpowiedzi, czyli tak zwany response time na zapytanie klienta ma olbrzymie znaczenie. Aż do 8 razy więcej konwertuje na sprzedaż ten, kto odpowie na pytanie klienta w czasie do 5 minut! Odpowiadasz w ciągu 24h? Miej świadomość, że ktoś robi to szybciej niż ty. Kolejny smaczek jest taki, że tylko 0,1% zapytań jest obsługiwanych […]
Tag: customer centric
Jak Lego tworzy doskonałe customer experience?
Kiedy byłem mały, klocki LEGO był prawie całym moim światem. Pochłaniały mnie bez reszty i pozwalały kreować dowolnie wyimaginowany świat bez końca. Pobudzały kreatywność. Pozwalały też odwzorować różne życiowe sytuacje i rozstrzygnąć je według moich własnych zasad. Każda wystawa przyciągała mnie jak magnes a nowe zestawy były eksploatowane do granic możliwości. Nie było znaczenia, czy […]